شروط الخدمة

تنطبق هذه الشروط عند استخدامك موقع zaytoona.shop أو الشراء منا. يرجى قراءتها قبل الطلب؛ إن إتمام الطلب يعني موافقتك عليها.

1. من نحن

تُدار زيتونة من قِبل جينترازر ش.ذ.م.م - منطقة حرة، منطقة ميدان الحرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة. تواصل معنا عبر واتساب على +971 58 525 0449 أو بالبريد الإلكتروني gentraser.llc@gmail.com.

2. منتجاتنا

نبيع زيت زيتون بكر ممتاز من تونس في عبوات 5 لتر وزجاجات 750 مل. نصف منتجاتنا ونصوّرها بأكبر دقة ممكنة. الملصق الموجود على المنتج هو المرجع للمكونات والقيمة الغذائية وبلد المنشأ وتاريخ انتهاء الصلاحية. قد تختلف الألوان قليلاً على الشاشات.

3. الأسعار والخصومات

الأسعار بالدرهم الإماراتي. المبلغ الإجمالي الظاهر عند الدفع، شاملاً التوصيل، هو ما تدفعه. تُطبّق خصومات الكمية تلقائياً في السلة كما هو موضّح في صفحة المنتج، ويُطبّق أفضل خصم متاح فقط على كل منتج. إذا ظهر سعر خاطئ بشكل واضح بسبب خطأ، سنتواصل معك قبل الشحن ويمكنك تأكيد السعر الصحيح أو الإلغاء مع استرداد كامل المبلغ.

4. الطلبات

بعد الطلب ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. إذا لم نتمكن من تنفيذ طلبك (مثلاً لنفاد الكمية)، سنبلغك فوراً ونعيد لك المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية. لا نلغي الطلبات لأي سبب آخر.

5. الدفع

نقبل الدفع الإلكتروني ببطاقات الخصم أو الائتمان وApple Pay وGoogle Pay وبطاقات هدايا زيتونة. تتم معالجة المدفوعات بأمان عبر Shopify Payments، ولا نطّلع على بيانات بطاقتك الكاملة ولا نحتفظ بها.

6. التوصيل

نوصّل داخل دولة الإمارات فقط. رسوم التوصيل 25 درهماً، والتوصيل مجاني للطلبات بقيمة 400 درهم أو أكثر. نوصّل في اليوم التالي لتأكيد الطلب، وقد يستغرق التوصيل أحياناً حتى يومين، وسنبلغك بأي تأخير. يرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف ليتمكن المندوب من الوصول إليك. تنتقل مسؤولية المنتجات إليك عند استلامها.

7. الإرجاع واسترداد المبلغ

زيت الزيتون منتج غذائي، لذلك لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بعد التوصيل. يحق لك استرداد المبلغ كاملاً (أو الاستبدال إن فضّلت) إذا وصل طلبك تالفاً أو مسرّباً أو بختم مكسور أو مفقود، أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً أو ناقصاً. التفاصيل الكاملة في سياسة استرداد المبلغ.

8. التخزين والاستخدام

يُحفظ زيت الزيتون في مكان بارد ومظلم، بعيداً عن الحرارة وأشعة الشمس المباشرة، مع إغلاق الغطاء، ويُستخدم قبل تاريخ انتهاء الصلاحية المذكور على الملصق.

9. طلبات الجملة والشركات

عروض الأسعار المطلوبة عبر صفحة طلبات الجملة عروض مستقلة، وتسري عليها الأسعار وشروط التوصيل والدفع المذكورة في العرض الذي نرسله لك.

10. استخدام الموقع

محتوى هذا الموقع، بما في ذلك النصوص والصور واسم وشعار زيتونة، ملك لنا أو لمورّدينا ولا يجوز نسخه لأغراض تجارية دون إذننا. يرجى عدم إساءة استخدام الموقع أو التدخل في عمله.

11. مسؤوليتنا

نحن مسؤولون عن توريد منتجات مطابقة لوصفها وصالحة للاستهلاك حتى تاريخ انتهاء صلاحيتها عند تخزينها كما هو موضّح. لسنا مسؤولين عن خسائر غير متوقعة، أو عن مشاكل ناتجة عن التخزين أو الاستخدام الخاطئ بعد التوصيل. لا شيء في هذه الشروط يحدّ من أي مسؤولية لا يجوز تحديدها بموجب قانون دولة الإمارات.

12. بياناتك الشخصية

نستخدم بياناتك فقط لمعالجة طلبك وتوصيله والتواصل معك بشأنه. راجع سياسة الخصوصية.

13. حقوقك القانونية

لا تؤثر هذه الشروط على حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020) أو أي قانون آخر ينطبق عليك.

14. تعديل هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. تنطبق على طلبك الشروط السارية وقت إتمامه.

15. القانون المطبّق

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة المطبّقة في إمارة دبي. إذا كانت لديك شكوى، يرجى التواصل معنا أولاً لنحاول حلّها. النزاعات التي يتعذّر حلّها تختص بها محاكم دبي المختصة.