سياسة الاسترداد
لا إرجاع ولا استبدال: زيت الزيتون منتج غذائي، ولأسباب تتعلق بسلامة الغذاء والنظافة لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بعد توصيل الطلب.
متى نعيد المبلغ: نعيد مبلغ المنتجات المعنية فقط في الحالات التالية:
1. منتج تالف أو مسرّب: وصلت العبوة أو الزجاجة تالفة أو تسرّب، أو بختم مكسور أو مفقود.
2. منتج خاطئ: استلمت منتجاً أو حجماً مختلفاً عمّا طلبته.
3. منتج ناقص: استلمت كمية أقل مما دفعت ثمنه (مثلاً طلبت عبوتين 5 لتر واستلمت واحدة فقط).
طريقة طلب استرداد المبلغ: خلال 48 ساعة من التوصيل، أرسل لنا رقم الطلب مع صور واضحة أو فيديو يوضّح المشكلة عبر واتساب (+971 58 525 0449) أو بالبريد الإلكتروني (gentraser.llc@gmail.com). يرجى الاحتفاظ بالمنتج وغلافه حتى نؤكد الطلب.
بعد الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل. في حال المنتج الناقص أو الخاطئ يمكننا توصيل المنتج الصحيح بدلاً من ذلك إذا فضّلت.
لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات.